Правила внутреннего распорядка для пациентов

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в учреждении здравоохранения «25-я центральная районная поликлиника Московского района г.Минска» (далее – учреждение) при получении медицинской помощи с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей учреждения здравоохранения.

2. Настоящие Правила разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении».

3. Правила внутреннего распорядка поликлиники обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, также их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.

4. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения размещаются в общедоступных местах (на информационном стенде учреждения и на официальном сайте (www.25crp.by)).

С правилами внутреннего распорядка пациенты (законные представители, сопровождающие лица) знакомятся устно.

5. Порядок обращения и пребывания в учреждении в амбулаторных условиях и в условиях отделения дневного пребывания.

5.1 Учреждение обеспечивает оказание пациентам медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями (в амбулаторных условиях, в условиях отделения дневного пребывания, на дому – в случае выхода (выезда) медицинского работника учреждения по месту жительства или месту пребывания пациента), а также в случае необходимости направляют их для получения медицинской помощи в другие организации здравоохранения в порядке, определяемом Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

5.2 Граждане Республики Беларусь закрепляются за учреждением по их месту жительства (месту пребывания).

Также граждане Республики Беларусь имеют право на получение медицинской помощи в учреждении вне их места жительства (места пребывания) на основании заявления о временном закреплении за учреждением на определенный период с разрешения главного врача учреждения (его заместителей).

5.3 Для временного закрепления за учреждением гражданин (его законный представитель) должен обратиться в кабинет №327 (график приема заявлений: 08.00-11.00, 17.00-20.00, ежедневно кроме субботы и воскресенья) с документом, удостоверяющим личность. Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно представлять документы, подтверждающие правовой статус.

5.4 Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам (платный или бесплатный) определяется статусом иностранного гражданина на территории Республики Беларусь, а также международными договорами в области здравоохранения между Республикой Беларусь и страной, гражданином которой является иностранец.

5.5 При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (далее - медицинская карта).

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная медицинская помощь.

5.6 При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в стол справок (лично или по телефону +375 17 358 95-34, +375 17 399 94 78, + 375 29 657 5704),  где пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки к врачу.

Стол справок работает в будние дни с 7.00 до 20.00.

Также в учреждении осуществляется предварительная запись к врачам-специалистам при непосредственном обращении пациента в стол справок; по телефонам стола справок; при помощи сети Интернет на сайте учреждения (www.25crp.by); в Инфокиоске, установленном в холле регистратуры.

Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на завтра» осуществляется с 07:00 предыдущего приему дня и в течение рабочего дня при их наличии.

Предварительная запись на первичный прием к врачам осуществляется в течение рабочего дня без ограничения по сроку и по времени.

Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача.

Пациенту рекомендуется:

• при невозможности явки к врачу в назначенное время (по талону) вернуть талон в регистратуру/сообщить об этом в регистратуру;
• уточнять информацию о наличии врача, запланированного для посещения по предварительной записи, накануне дня обращения за медицинской помощью к этому врачу.

На прием к врачу по талону пациент обязан явиться заблаговременно, не менее чем за 5 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием более чем на 50% отведенного на прием времени, талон аннулируется; опоздавший пациент может быть принят после других, в случае наличия на то возможности у врача (между приемом других пациентов).

5.7 В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники об изменении графика работы врача.

5.8 В случае если пациент обращается за оказанием медицинской помощи без предварительной записи он должен сообщить об этом в регистратуру для своевременного предоставления его медицинской карты амбулаторного больного соответствующему врачу-специалисту.

5.9 Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в окно «вызов врача на дом» (лично или по телефонам +375 17 374 52 54, +375 17 323 29 61). Вызов врача общей практики на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 8.00 до 20.00.

• в будние дни с 7.00 до 18.00;
• в субботние дни:
• в период с 16 мая по 30 сентября с 8.30 до 14.00;
• в период с 01 октября по 15 мая с 8.30 до 16.00.

5.10 Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом учреждения, его заместителями, руководителями структурных подразделений, адреса учреждений здравоохранения, оказывающих экстренную помощь в течение суток, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно - на информационных стендах, расположенных в холе учреждения или на сайте учреждения (www.25crp.by).

5.11 В отделение дневного пребывания учреждения госпитализируются пациенты для обеспечения в амбулаторных условиях квалифицированной лечебно-диагностической, консультативной и реабилитационной помощи больным, не нуждающиеся в круглосуточном наблюдении медицинского персонала.

5.12 Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется учреждением в плановом и экстренном порядке после предварительного обследования или осмотра врача по профилю заболевания, с указанием в направлении на госпитализацию предварительного диагноза.

5.13 При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в государственную службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону (103).

6.0 Режим работы учреждения:

в летний период (с 16 мая по 30 сентября):

понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы – 20.00, суббота – начало работы – 8.30, окончание работы – 15.00 (выполнение врачебных назначений на дому до 18.00), воскресенье и праздничные дни – дежурный врач на дому (для оформления медицинской документации) с 9.00 до 18.00, выполнение врачебных назначений на дому с 9.00 до 18.00;

в зимний период (с 1 октября по 15 мая):

понедельник-пятница – начало работы – 7.00, окончание работы – 20.00, суббота – начало работы – 8.30, окончание работы – 18.00, воскресенье – дежурный врач на дому (для оформления медицинской документации) с 9.00 до 18.00, выполнение врачебных назначений на дому с 9.00 до 18.00, праздничные дни – начало работы – 8.30, окончание работы – 18.00 (только регистратура и отделения общей врачебной практики).

7. Основные права и обязанности пациентов.

7.1. Пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи;
• выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой в соответствии с законодательством учреждением в правоохранительные органы;
• ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в учреждении и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
• реализацию иных прав в соответствии с законодательством.
• Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

7.2. Пациент обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу учреждения;
• при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника учреждения к пациенту (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, дверной звонок (в случае, если они не исправны – сотрудник регистратуры должен быть проинформирован об этом, а также о том, каким образом можно получить доступ в жилое помещение); изолированы домашние животные.
• выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Законом и иными актами законодательства.

8. Внеочередное и первоочередное обслуживание пациентов.

8.1. Вне очереди в учреждении обслуживаются:

8.1.1. инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств.

8.1.2. ветераны Великой Отечественной войны

8.1.3. Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы;

8.1.4. доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь», а также Доноры, награжденные знаком почета «Почетный донор Республики Беларусь», знаками «Почетный донор СССР», «Почетный донор Общества Красного Креста БССР»;

8.1.5. беременные женщины;

8.1.6. пациенты, нуждающиеся в оказании срочной и неотложной медицинской помощи.

8.2. в первую очередь обслуживаются:

8.2.1. лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями;

8.2.2. бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывших несовершеннолетних узников иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны.

8.2.3. инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий;

8.2.4. граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий ;

8.2.5. дети-инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий;

8.2.6. граждане, принимавшим участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986–1987 годах в зоне эвакуации (отчуждения), и участникам ликвидации других радиационных аварий;

8.2.7. граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1988–1989 годах в зоне эвакуации (отчуждения), в 1986–1987 годах – в зоне первоочередного отселения или зоне последующего отселения, и участникам ликвидации других радиационных аварий;

8.2.8. инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиками, имеющими соответствующее удостоверение;

8.2.9. работники учреждения здравоохранения.

9. В помещениях учреждения пациентам запрещается:

• курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пива, употреблять наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества;
• использовать средства мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в т.ч. во время оказания медицинской помощи, выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• выносить из помещений учреждения медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации (за исключением информации на стендах и графика работы врачей);
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
• выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, перемещаться по учреждению с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными);
• оставлять в коридоре без присмотра личные вещи;

Запрещается нахождение в здании учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений учреждения сотрудниками правоохранительных органов.

10. С целью соблюдения санитарно-гигиенического режима, Пациент при посещении учреждения в осенне-зимний период обязан воспользоваться гардеробом учреждения, в котором установлены следующие правила:

Обслуживание пациентов Поликлиники осуществляется в соответствии с режимом работы учреждения в порядке очередности.

На хранение в гардероб принимается: верхняя одежда

• 2.3.2. головные уборы, шарфы;
• 2.3.3. зонты (трости либо складные в пакете);
• 2.3.4. обувь (в пакете).

На хранение в гардероб не принимаются: пакеты, сумки, зонты, продукты питания, легковоспламеняющиеся и имеющие сильный устойчивый запах предметы, грязные вещи (с маслеными пятнами, имеющие едкий запах и т.п.).

Вещи в гардероб принимаются только в чистом виде, при наличии петельки-вешалки. При отсутствии петельки-вешалки администрация учреждения не несет ответственности за целостность вещей.

Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона.

За оставленные в карманах сданной одежды ценные вещи (ключи, деньги, мобильные телефоны, проездные билеты, документы и т.п.) работник гардероба и администрация учреждения ответственности не несет.

В случае утраты номерного жетона пациентом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только при наличии документа, удостоверяющего личность. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим документом. При этом пациент, претендующий на получение вещей, обязан доказать принадлежность вещей ему в присутствии свидетелей.

Пациент, утративший номерной жетон, обязан возместить учреждению ущерб, связанный с утратой номерного жетона (т. е. расходы, связанные с восстановлением номерного жетона) в размере стоимости жетона.

11. В целях обеспечения общественной безопасности в здании учреждения и на прилегающей территории ведется видеонаблюдение, а также аудиозапись.

12. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания.

12.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются учреждением здравоохранения на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

12.2. Платные медицинские услуги оказываются на основании письменных договоров.

Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении здравоохранения, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники (3 этаж, каб.319), а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники (www.25crp.by).

12.3. Платные медицинские услуги оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения в соответствии с перечнем, утверждаемым главным врачом.

12.4. При оказании платных медицинских услуг применяются цены прейскурантов, действующих на момент оплаты, утвержденных главным врачом поликлиники.

12.5. Оказание платных медицинских услуг иностранным гражданам и лицам без гражданства осуществляется в порядке аналогичном порядку осуществления платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь.

13. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

13.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

13.2. Пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

13.3. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

13.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательством.

13.5. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре учреждения и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться с медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

13.6. Учреждение здравоохранения обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

14. Порядок выдачи медицинских справок, выписок из медицинских документов.

14.1. По желанию пациента либо его законного представителя, а также уполномоченных им лиц учреждение выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

14.2. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов в учреждении осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 №200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

С подробной информацией о перечне, сроках, необходимых документах, а также  ответственных лицах за осуществление административных процедур, можно ознакомиться на официальном сайте учреждения (www.25crp.by) и информационном стенде в поликлинике.

15. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право обратиться:

• к административному дежурному;
• к руководителям структурных подразделений в часы их приема;
• к заместителям главного врача, главному врачу поликлиники в часы их приема по личным вопросам.

При неудовлетворении его требований пациент имеет право обратиться в вышестоящий орган или в суд в установленном законодательством порядке.